Conditions d'utilisation et politique de confidentialité

Conditions d'Utilisation et Politique de Confidentialité

Procédure d'Embarquement

Les passagers doivent arriver au point de départ au moins 30 minutes avant l'heure de départ prévue.
Veuillez vous assurer de porter un passeport valide ou une carte d'identité nationale, car ceux-ci peuvent être demandés pour l'embarquement et l'entrée sur le site archéologique.

Achat des Billets

Les billets pour les passagers peuvent être achetés par les moyens suivants :

Via notre site web : www.delostours.gr
Aux guichets de notre société, situés au Vieux Port de Mykonos (point de départ).
Dans nos bureaux touristiques ou agences de voyage affiliés.

Billets Perdus

En cas de perte de billet, le passager doit acheter un nouveau billet pour poursuivre son voyage.

Retards d'Itinéraire

La société décline toute responsabilité en cas de retards, déviations ou annulations des services programmés causés par des conditions météorologiques défavorables, des directives des autorités portuaires ou ministérielles, ou d'autres événements de force majeure. Ces mesures sont prises pour prioriser la sécurité des passagers. Si un service programmé est annulé pour des raisons de la responsabilité de la société ou d'événements de force majeure, les passagers auront droit à un remboursement complet du prix de leur billet.

Annulations d'Itinéraire

La société se réserve le droit d'annuler tout service en raison de conditions météorologiques défavorables ou du nombre insuffisant de passagers.

Politique d'Annulation

Billets de Bateau Uniquement

Remboursement Complet : Disponible si l'annulation est effectuée au moins 7 jours avant le départ prévu.
Aucun Remboursement : Si l'annulation a lieu dans les 7 jours précédant le départ ou le jour même.
Annulations Après le Tour / Non-présentation : Aucun remboursement n'est accordé pour les annulations après la date du tour ou pour les passagers qui ne se présentent pas.
Si les départs pour Délos sont annulés en raison de conditions météorologiques, le billet pourra soit être reprogrammé pour une autre date, soit être entièrement remboursé.
Si d'autres services locaux (comme les ferries depuis des îles voisines ou les navires de croisière) sont affectés, mais que le départ vers Délos a lieu comme prévu, aucun remboursement ne sera effectué.

Billets Audio & Bateau

Remboursement Complet : Fournie si l'annulation a lieu au moins 7 jours avant le départ.
Aucun Remboursement : En cas d'annulations effectuées dans les 7 jours précédant le départ ou d'annulations le jour même.
Annulations Après le Tour / Non-présentation : Aucun remboursement n'est accordé après la date du tour ou pour les non-présentations.
Si les départs pour Délos sont annulés en raison de conditions météorologiques, la visite audio peut soit être reprogrammée, soit être entièrement remboursée.
Aucun remboursement ne sera accordé si les services secondaires sont perturbés mais que le départ pour Délos se poursuit comme prévu.

Visites Guidées Organisées

Remboursement Complet : Si l'annulation a lieu au moins 7 jours avant le départ prévu.
Aucun Remboursement : Pour les annulations moins de 7 jours avant le départ ou les annulations le jour même.
Annulations Après le Tour / Non-présentation : Aucun remboursement n'est accordé après la date du tour ou pour les passagers ne se présentant pas.
Si la visite est annulée en raison de conditions météorologiques, la visite pourra soit être reprogrammée, soit être entièrement remboursée.
Aucun remboursement ne sera fourni si les services secondaires sont affectés mais que le départ vers Délos a lieu comme prévu.

Visites Guidées Privées

Remboursement Complet : Si l'annulation est effectuée au moins 3 semaines avant le départ prévu.
Aucun Remboursement : Pour les annulations effectuées dans les 3 semaines précédant le départ ou le jour même.
Annulations Après le Tour / Non-présentation : Aucun remboursement n'est fourni après la date du tour ou pour les non-présentations.
En cas d'annulations dues à des conditions météorologiques défavorables, la visite pourra être soit reprogrammée, soit entièrement remboursée.
Si des services secondaires sont affectés, mais que le départ pour Délos se poursuit, aucun remboursement ne sera fourni.

Politique d'Annulation de Charter de Bateau

Un dépôt de 30% du montant total est requis pour confirmer la réservation. Le solde restant doit être payé au moins 4 semaines avant le départ prévu. Les remboursements pour les annulations sont fournis comme suit :

Jusqu'à 2 mois avant le départ : Remboursement de 100%.
De 2 mois à 4 semaines avant le départ : Remboursement de 50%.
Moins de 4 semaines avant le départ : Aucun remboursement.

Force Majeure

En cas d'annulation de voyage due à la force majeure (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, guerre, grèves ou catastrophes naturelles), et si la reprogrammation n'est pas possible, la société remboursera soit le dépôt, soit le montant total (si déjà payé).

Chargebacks

Si nous recevons une contestation de paiement (par exemple, une contestation PayPal), votre service ou contrat sera suspendu sans préavis. Des frais de chargeback de 50 €, ainsi que tout solde restant dû, seront exigés. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour toute question de facturation plutôt que de lancer une contestation. Les chargebacks ou contestations frauduleuses sont considérés comme illégaux et ne seront pas acceptés.

Tarifs, Autres Frais et Réductions

Transport vers et depuis Délos

Le prix du billet inclut le transport jusqu'au port de destination et les frais légaux applicables (par exemple, TVA, frais de port). Réductions :

Les nourrissons et enfants en bas âge (jusqu'à 6 ans) voyagent gratuitement.
Les enfants (6 à 12 ans) bénéficient d'une réduction de 50% sur le tarif.

Visite Audio à Délos

Chaque code QR est valable pour un participant et donne accès à une visite audio guidée autonome via notre application téléchargeable. Inclus : Visite audio guidée autonome disponible en anglais, français, espagnol, italien ou portugais, contenu hors ligne (texte, narration audio et cartes) pour éviter les frais d'itinérance. Non inclus : Frais d'entrée pour le site archéologique (actuellement 8 € par personne), guide en direct, smartphone ou écouteurs, nourriture ou boissons, transport hôtel-embarcation.

Instructions :

Scannez le code QR
Choisissez votre langue
Cliquez sur Réserver maintenant
Sur la page qui s'ouvre, cliquez sur Télécharger votre visite audio
Votre navigateur vous redirigera vers l'App Store (iOS) ou le Play Store (Android)
Téléchargez l'application CLIO MUSE TOURS
Ouvrez l'application et suivez les instructions

À savoir avant de partir :

Il est nécessaire de disposer d'un smartphone Android (version 5.0 et supérieure) ou iOS (version 15.0 et supérieure). La visite audio n'est pas compatible avec les Windows Phones, iPhone 6/6 Plus ou plus anciens, iPod Touch 6e génération ou plus anciens, iPad 4e génération ou plus anciens, iPad Air 1re génération, iPad Mini 3e génération.
Vous aurez besoin d'un espace de stockage sur votre téléphone (100-150 Mo).

Réglementations de Sécurité à Bord

Le port d'armes, d'explosifs et d'autres objets dangereux est strictement interdit. Le tabagisme est interdit dans toutes les zones intérieures du navire. Les passagers doivent se conformer à toutes les réglementations de sécurité et aux instructions de l'équipage pendant le voyage.

Politique de Confidentialité (Conformité au RGPD)

Nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE) 2016/679. Vos données personnelles sont traitées conformément aux lois grecques et européennes régissant la protection des données personnelles.

Données Collectées

Des informations personnelles peuvent être collectées lorsque vous nous contactez, visitez notre site Web ou commandez nos services. Cela peut inclure :

Nom, adresse, email, numéro de téléphone, IBAN, âge, date de naissance et nationalité.
Informations obtenues directement ou indirectement par l'utilisation du site Web, des cookies et des réseaux publicitaires tiers.

Utilisation de Vos Données

Nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement pour les finalités suivantes :

Traitement et exécution de vos commandes.
Fourniture de services personnalisés et mise à jour sur nos offres pertinentes.
Traitement des paiements et détection de fraude.
Réponse à vos demandes et résolution de problèmes.
Conformité à notre politique de confidentialité.

Divulgation de Vos Données

Nous ne partageons pas vos données personnelles sauf :

Avec votre consentement explicite.
Pour un traitement externe : Avec des partenaires ou entreprises de confiance pour des services de traitement en notre nom.
Pour des raisons légales : Lorsque cela est requis par la loi ou les autorités gouvernementales.

Sécurité

Nous prenons les précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles en ligne et hors ligne. Toutes les transactions par carte de débit/crédit sont traitées via la plateforme de paiement électronique d'Alpha Bank avec un cryptage SSL.

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Notification des Modifications

Nous vous informerons de toute modification de notre politique de confidentialité via cette page. Soyez assuré que toute modification n'affectera pas le traitement de vos données personnelles de manière incompatible avec cette politique.