Condizioni di utilizzo e politica sulla Privacy

 

Procedura di imbarco

• I passeggeri sono tenuti a presentarsi al punto di partenza almeno 30 minuti prima dell'orario di partenza previsto.
• Si prega di portare con sé un passaporto valido o una carta d'identità nazionale, in quanto potrebbero essere richiesti per l'imbarco sulla nave e per l'ingresso al sito archeologico.

 

Acquisto dei biglietti

I biglietti per i passeggeri possono essere acquistati attraverso i seguenti canali:

• Tramite il nostro sito web: www.delostours.gr
• Presso le biglietterie della nostra compagnia, situate al Porto Vecchio di Mykonos (punto di partenza).
• Presso i nostri uffici turistici o le agenzie di viaggio affiliate.

Biglietti smarriti

In caso di smarrimento del biglietto, il passeggero deve acquistare un nuovo biglietto per proseguire il viaggio.

Ritardi nell'itinerario

La compagnia non si assume alcuna responsabilità per ritardi, deviazioni o cancellazioni dei servizi programmati causati da condizioni meteorologiche avverse, direttive delle autorità portuali o ministeriali o altri eventi di forza maggiore. Queste misure sono adottate per dare priorità alla sicurezza dei passeggeri. Se il servizio programmato viene cancellato per fattori che rientrano nella responsabilità della compagnia o per eventi di forza maggiore, i passeggeri avranno diritto al rimborso completo del prezzo del biglietto.

Cancellazioni di itinerari

La compagnia si riserva il diritto di cancellare qualsiasi servizio a causa di condizioni meteorologiche avverse o di un numero insufficiente di passeggeri.

 

Politica di cancellazione

Solo biglietti per la barca

Rimborso completo: Disponibile se la cancellazione viene effettuata almeno 7 giorni prima della partenza prevista.

Nessun rimborso: Se la cancellazione avviene entro 7 giorni dalla partenza o il giorno stesso del viaggio.

Cancellazioni/assenze post tour: Non è previsto alcun rimborso per le cancellazioni dopo la data prevista per il tour o per i passeggeri che non si presentano.

Nel caso in cui le partenze per Delos vengano cancellate a causa delle condizioni meteorologiche, il biglietto può essere riprogrammato per una data alternativa o completamente rimborsato.

Se altri servizi locali (come i traghetti dalle isole vicine o le navi da crociera) sono interessati, ma la partenza per Delos procede come previsto, non è previsto alcun rimborso.

 

Audio Tour e biglietti per la barca

Rimborso completo: È previsto se la cancellazione avviene almeno 7 giorni prima della partenza.

Nessun rimborso: Per cancellazioni effettuate entro 7 giorni dalla partenza o per cancellazioni effettuate il giorno stesso.

Cancellazioni/assenze dopo il tour: Non è previsto alcun rimborso dopo la data del tour o in caso di mancata presentazione.

Se le partenze per Delos vengono cancellate a causa delle condizioni meteorologiche, il tour audio può essere riprogrammato o rimborsato per intero.

Non è previsto alcun rimborso se i servizi secondari sono interrotti ma la partenza da Delos procede come previsto.

 

Visite guidate organizzate

Rimborso completo: Se la cancellazione avviene almeno 7 giorni prima della partenza prevista.

Nessun rimborso: Per cancellazioni effettuate meno di 7 giorni prima della partenza o per cancellazioni effettuate il giorno stesso.

Cancellazioni/assenze post tour: Non è previsto alcun rimborso per cancellazioni successive alla data del tour o per mancata presentazione.

Se il tour viene cancellato a causa delle condizioni meteorologiche, il tour può essere riprogrammato o rimborsato per intero.

Non è previsto alcun rimborso se i servizi secondari sono interrotti ma la partenza da Delos procede come previsto.

È importante notare che i tour sono venduti come pacchetto completo; pertanto, i prezzi rimangono fissi e non sono soggetti a variazioni in base alle tariffe d'ingresso al sito archeologico di Delos.

 

Visite guidate private

Rimborso completo: Se la cancellazione avviene almeno 3 settimane prima della partenza.

Nessun rimborso: Per cancellazioni effettuate entro 3 settimane dalla partenza o il giorno stesso del viaggio.

Cancellazioni/assenze dopo il tour: Non è previsto alcun rimborso dopo la data del tour o in caso di mancata presentazione.

In caso di cancellazioni dovute a condizioni meteorologiche avverse, il tour può essere riprogrammato o completamente rimborsato.

Se i servizi secondari sono interessati, ma la partenza di Delos procede, non è previsto alcun rimborso.

 

Politica di cancellazione del noleggio barche

Per confermare la prenotazione è richiesto un deposito del 30% dell'importo totale.

Il saldo deve essere versato non meno di 4 settimane prima della partenza prevista.

I rimborsi per le cancellazioni sono previsti come segue:

Fino a 2 mesi prima della partenza: 100% di rimborso.

Da 2 mesi a 4 settimane prima della partenza: 50% di rimborso.

Meno di 4 settimane prima della partenza: Nessun rimborso.

Se il viaggio viene annullato a causa delle condizioni meteorologiche, il noleggio dell'imbarcazione può essere riprogrammato per una data alternativa o completamente rimborsato.

Forza maggiore

In caso di cancellazione del viaggio per cause di forza maggiore (ad esempio, condizioni meteorologiche estreme, guerre, scioperi o disastri naturali), e se non è possibile riprogrammare il viaggio, la società rimborserà il deposito o l'intero importo (se già pagato).

 

Chargeback

Se riceviamo un chargeback o una controversia di pagamento (ad esempio, una controversia PayPal), il vostro servizio o contratto verrà sospeso senza preavviso. Verrà richiesto il pagamento di una commissione di 50 euro per il chargeback, oltre a eventuali saldi in sospeso. Vi invitiamo a contattarci direttamente per qualsiasi problema di fatturazione piuttosto che avviare un chargeback. I chargeback o le dispute fraudolente sono considerati illegali e non saranno accettati.

 

Tariffe, altri oneri e sconti

Trasporto da e per Delos

Il prezzo del biglietto include il trasporto al porto di destinazione e gli oneri legali applicabili (ad esempio, IVA, tasse portuali).

Sconti:

I neonati e i bambini piccoli (fino a 6 anni) viaggiano gratuitamente.

I bambini (da 6 a 12 anni) ricevono uno sconto del 50% sulla tariffa.

Audio tour a Delos

• Ogni codice QR è valido per un partecipante e dà accesso a un audio tour autoguidato attraverso la nostra app scaricabile.
• Incluso: Tour audio autoguidato disponibile in inglese, francese, spagnolo, italiano o portoghese, contenuti offline (testo, narrazione audio e mappe) per evitare i costi di roaming.
• Non incluso: Biglietti d'ingresso al sito archeologico (attualmente 20 euro a persona), guida dal vivo, smartphone o cuffie, cibo o bevande, prelievo dall'hotel o consegna.

Istruzioni:

1. Scansionare il codice QR

2. Il browser si aprirà automaticamente

3. Selezionare la lingua preferita

4. Fare clic su “Prenota ora”. Cliccare su “Prenota ora”

5. Nella pagina successiva, selezionare "Delos: L'isola di Apollo“

6. L'audio tour inizierà a essere scaricato

7. Una volta scaricato, toccare ”Inizia il tour ora". Una volta scaricato, toccate “Inizia subito il tour”.

Note importanti per i dispositivi Android:

All'avvio dell'applicazione, potrebbe essere richiesto di installare l'audio tour: confermare l'installazione.

1. Accedere all'audio tour e avviarlo nel browser

2. Toccare i puntini verticali (icona del menu) nell'angolo in alto a destra del browser. Toccare i punti verticali (icona del menu) nell'angolo superiore destro del sito

3. Selezionare “Aggiungi alla schermata principale” o “Installa”. Selezionare “Aggiungi alla schermata iniziale” o “Installa app”

Nota: se viene visualizzato un popup con due opzioni (Crea collegamento e Installa), selezionare Installa

4. Confermare l'installazione toccando “Aggiungi”. Confermare l'installazione toccando “Aggiungi” o “Installa”

5. L'applicazione sarà ora disponibile sulla schermata iniziale

 Note importanti per i dispositivi IOS:

• · Il link per l'audio tour è monouso e specifico per il dispositivo. Aprirlo sul dispositivo che si utilizzerà

durante la visita. Una volta aperto, non può essere trasferito su un altro dispositivo.

• · Il processo di download potrebbe variare leggermente a seconda del dispositivo e delle versioni del browser. Se

riscontra problemi, la preghiamo di contattarci.

 

Informatevi prima di partire:

• Si tratta di un tour autoguidato scaricabile per il vostro smartphone, accessibile tramite la nostra app. Non è prevista la presenza di una guida in carne e ossa. Non sono inclusi VR/AR
• Controlla anche la cartella spam
• È necessario uno smartphone Android (versione 5.0 e successive) o IOS (versione 15.0 e successive). L'audio tour non è compatibile con Windows Phone, iPhone 6/6 Plus o più vecchi, iPod Touch di 6a generazione o più vecchi, iPad di 4a generazione o più vecchi, iPad Air di 1a generazione, iPad Mini di 3a generazione
• È necessario uno spazio di memoria sul telefono (100-150MB)
• Il segnale mobile potrebbe essere debole sul sito. Scaricare l'audio tour sullo smartphone prima della visita per poterne godere appieno
• Assicurarsi che lo smartphone sia completamente carico e che si portino gli auricolari
• È vietato nuotare sulla costa
• Si consiglia inoltre di indossare scarpe comode, cappello e protezione solare.
  • Tour organizzato a Delos
  • Il pacchetto comprende:
  • Trasferimento in barca di andata e ritorno.
  • Ingresso al sito archeologico.
  • Guida turistica autorizzata.
  • Sistema di guida wireless (fornito gratuitamente, a seconda delle condizioni meteorologiche).
  • Norme di sicurezza a bordo
  • È severamente vietato portare armi da fuoco, esplosivi e altri oggetti pericolosi.
  • È vietato fumare in tutte le aree interne della nave.
  • I passeggeri devono rispettare tutte le norme di sicurezza e le istruzioni dell'equipaggio durante il viaggio.
  • Bagagli, oggetti di valore e denaro
  • La compagnia non è responsabile di eventuali furti o perdite di denaro, bagagli, oggetti di valore o altri oggetti personali a bordo della nave. 
  • Animali domestici
  • Gli animali domestici sono ammessi sul ponte esterno, ma devono essere tenuti al guinzaglio e indossare la museruola quando si spostano sulla nave.
  • I passeggeri che viaggiano con animali domestici sono responsabili della cura, della sicurezza e dell'igiene dei loro animali e devono portare con sé un certificato sanitario valido.
  • Gli animali da assistenza sono ammessi in tutte le aree della nave.
  • Gli animali non sono ammessi nel sito archeologico di Delos.

 

Tour organizzato a Delos

• Il pacchetto comprende:
• Trasferimento in barca di andata e ritorno.
• Ingresso al sito archeologico.
• Guida turistica autorizzata.
• Sistema di guida wireless (fornito gratuitamente, a seconda delle condizioni meteorologiche).

 

Norme di sicurezza a bordo

• È severamente vietato portare armi da fuoco, esplosivi e altri oggetti pericolosi.
• È vietato fumare in tutte le aree interne della nave.
• I passeggeri devono rispettare tutte le norme di sicurezza e le istruzioni dell'equipaggio durante il viaggio.

 

Bagagli, oggetti di valore e denaro

La compagnia non è responsabile di eventuali furti o perdite di denaro, bagagli, oggetti di valore o altri oggetti personali a bordo della nave.

 

Animali domestici

• Gli animali domestici sono ammessi sul ponte esterno, ma devono essere tenuti al guinzaglio e indossare la museruola quando si spostano sulla nave.
• I passeggeri che viaggiano con animali domestici sono responsabili della cura, della sicurezza e dell'igiene dei loro animali e devono portare con sé un certificato sanitario valido.
• Gli animali da assistenza sono ammessi in tutte le aree della nave.
• Gli animali non sono ammessi nel sito archeologico di Delos.

 

Informazioni generali

I passeggeri devono attenersi a tutte le norme di sicurezza e di ordine pubblico a bordo. Devono seguire le istruzioni del Capitano e contattare i membri dell'equipaggio in caso di problemi durante il viaggio.

 

Informativa sulla privacy (conformità al GDPR)

Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (UE) 2016/679. I vostri dati personali sono trattati in linea con le leggi greche e dell'UE che regolano la protezione dei dati personali.

 

Dati raccolti

• I dati personali possono essere raccolti quando ci contattate, visitate il nostro sito web o ordinate i nostri servizi. Tali dati possono includere:
• Nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, IBAN, età, data di nascita e nazionalità.
• Informazioni ottenute direttamente o indirettamente attraverso l'utilizzo del sito web, i cookie e le reti pubblicitarie di terzi.

 

Utilizzo dei Suoi dati

Trattiamo i Suoi dati personali sulla base del Suo consenso per le seguenti finalità:

• Elaborare ed evadere i vostri ordini.
• Fornire servizi personalizzati e tenervi aggiornati sulle offerte pertinenti.
• Elaborare i pagamenti e rilevare le frodi.
• Rispondere alle vostre richieste e risolvere eventuali problemi.
• Per rispettare la nostra Politica sulla privacy.

 

Divulgazione dei vostri dati

Non condividiamo i vostri dati personali ad eccezione di:

 

• Con il vostro consenso: Quando viene fornito un consenso esplicito.
• Per l'elaborazione esterna: Con partner o aziende terze di fiducia per l'elaborazione di servizi per nostro conto.
• Per scopi legali: Quando richiesto dalla legge o dalle autorità governative.

 

Sicurezza

Prendiamo le precauzioni necessarie per proteggere i vostri dati personali sia online che offline. Tutte le transazioni con carta di debito/credito vengono elaborate tramite la piattaforma di pagamento elettronico di Alpha Bank con crittografia SSL. I nostri dipendenti hanno un accesso limitato ai vostri dati e sono regolarmente aggiornati sulle pratiche di protezione dei dati.

 

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